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中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司理賠竟讓客戶先認(rèn)錯

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2006年11月08日 09:29

任宏

    “要不是發(fā)生了剮蹭，我還不知道自己買的汽車保險還沒有生效。”趙先生的愛車剛剛轉(zhuǎn)投了中華聯(lián)合財產(chǎn)保險北京分公司的車輛全險，出險時卻發(fā)現(xiàn)車輛的保險生效日被定在了11月17日，并不是自己的交費(fèi)日期10月30日。該公司負(fù)責(zé)投訴的林經(jīng)理表示，趙先生已經(jīng)在保單上簽名表示承認(rèn)其內(nèi)容，而造成趙先生車輛保險脫險的原因需要進(jìn)一步調(diào)查。

    據(jù)趙先生回憶，11月5日，他的車在京廣橋上與一出租車剮蹭。交警到現(xiàn)場判定趙先生負(fù)全責(zé)。于是他迅速撥通了中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的出險電話，隨后他被告知保單還沒到生效日期�！拔译m然耽擱了一段時間才上保險，但保險也應(yīng)該在我交錢的時候就生效啊，現(xiàn)在我不僅要掏300元賠償對方，修自己車的錢還沒有著落�！�

    據(jù)趙先生介紹，他原來的車險于今年10月17日到期，由于到外地出差，他10月底才有機(jī)會和保險公司接觸。10月30日，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險的業(yè)務(wù)員在接受他電話投保后，把保單送到了趙先生單位。在簡單查看了保險條款和公司印章后，他把錢交給了業(yè)務(wù)員�！爱�(dāng)時比較忙，我更關(guān)心的是保險單和印章的真?zhèn)�，看那個業(yè)務(wù)員態(tài)度挺誠懇，就沒有再仔細(xì)看保單�！�

    趙先生感嘆：“這次車禍發(fā)生后，我既生氣又慶幸，雖然保險單沒有生效，索賠困難大，但畢竟事故不大，如果發(fā)生了大險情，那后果不堪設(shè)想�！�

    在了解到趙先生的遭遇后，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司負(fù)責(zé)投訴的林經(jīng)理當(dāng)天給他打去電話，詢問了前后原因，表示將著手調(diào)查，并讓趙先生于次日到公司總部協(xié)商解決。

    但之后的遭遇讓趙先生感到氣憤。在林經(jīng)理的辦公室里，對方在收了趙先生20元工本費(fèi)后，只為他注銷了以前的保單，將新的保單承保日期提前到了11月7日零時。而對于趙先生的損失，卻提出只有在趙先生承認(rèn)責(zé)任在于自己“沒有仔細(xì)看保單的生效期”的前提下，進(jìn)行協(xié)商解決。

    “雖然他說的協(xié)商解決，很可能包括補(bǔ)償我300元錢并為我維修汽車，但我仍然無法接受。因為保險業(yè)務(wù)員既沒有問過我以前車險的到期時間，更沒有讓我出示舊保單，相反在造成了我的諸多麻煩后，作為一名保險公司領(lǐng)導(dǎo)，不能表示一點同情和歉意，卻讓我承認(rèn)錯誤，真不知道他怎么好意思開口�！壁w先生提起此事時，還是感到氣憤。

    趙先生告訴記者，后來那個業(yè)務(wù)員給他打電話來道歉，他才知道對方是根據(jù)保險公司自己搜集到的數(shù)據(jù)給他出的保單。而這個日期，和他的原車險截止時間整整相差了一個月。

    采訪中，保險公司的林經(jīng)理這樣解釋：“趙先生在保單上簽字，表明他已經(jīng)認(rèn)同保單內(nèi)容。因此即使打官司，保險公司也有理有據(jù)�！�

    在給記者出示變更后的保單和變更工本費(fèi)收據(jù)時，趙先生發(fā)現(xiàn)保單上的業(yè)務(wù)員名字并不是向自己收費(fèi)的那個業(yè)務(wù)員。前一天還給他打過電話的那名業(yè)務(wù)員，昨天卻被告知已經(jīng)回家探親了。對方一位姓閆的經(jīng)理還表示“已經(jīng)聯(lián)系不到他”。

    昌久律師事務(wù)所呂峰律師表示，趙先生在保單上簽了名，保單已經(jīng)產(chǎn)生法律效應(yīng)。“如果想避免此類情況發(fā)生，應(yīng)該將保單各條款仔細(xì)閱讀后簽名�！眳温蓭熣f，希望車主在更換保險公司的時候，一定要仔細(xì)了解情況，尤其是前后合同時期的有效銜接，以免造成不必要的損失。

來源：北京娛樂信報

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