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平安人壽保險客戶滿意度領(lǐng)先同業(yè) 多項指標(biāo)拔頭籌
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2006年11月27日 09:55
“客戶總體滿意度第一,客戶忠誠度第一,產(chǎn)品功能、保險營銷員售后服務(wù)滿意度、理賠合理性等多個細(xì)分指標(biāo)第一!比涨埃袊1O(jiān)會公布的《中國壽險客戶滿意度調(diào)查研究》顯示,中國平安人壽在被調(diào)查的24家保險公司中,多項指標(biāo)均拔得頭籌,明顯領(lǐng)先于其他同業(yè)。
保監(jiān)會此次委托專業(yè)機(jī)構(gòu)歷時4個月,調(diào)查了包括2003年底前開業(yè)的24家壽險公司,訪問了25個城市的壽險客戶總計15683人。這一調(diào)查結(jié)果的公布,有助于逐步建立中國壽險行業(yè)客戶滿意度指標(biāo)體系,同時也為消費者選擇壽險公司提供參考。
在保監(jiān)會新近公布的這份報告中,有64.6%的被調(diào)查客戶認(rèn)為壽險公司客戶服務(wù)非常滿意或比較滿意。平安人壽在24家被調(diào)查公司中脫穎而出,位居客戶滿意度之首。同時,憑借優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù),平安人壽的客戶忠誠度亦明顯領(lǐng)先于其他同業(yè),在客戶續(xù)保、再購買及推薦他人購買三個方面,表現(xiàn)均屬最佳。
就對產(chǎn)品的評價而言,60.1%的被調(diào)查客戶對壽險公司的產(chǎn)品總體評價非常滿意或比較滿意,而平安人壽在產(chǎn)品功能、保險產(chǎn)品的靈活性及保險條款的新穎性等三個重要指標(biāo)方面表現(xiàn)不俗。同時,平安人壽在保險營銷員的售前、售中服務(wù)方面名列第二位,顯示出公眾對平安壽險營銷員服務(wù)的青睞與認(rèn)可。
來源:都市快報
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