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我國(guó)首款電話營(yíng)銷專用保險(xiǎn)將面市

2007年05月16日 13:21

    自中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)與管理的通知》之后，記者昨日獲悉，已有平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司首家開發(fā)出一款專門用于電話營(yíng)銷(簡(jiǎn)稱“電銷”)渠道銷售的車險(xiǎn)產(chǎn)品，目前正在保監(jiān)會(huì)審批當(dāng)中。

    保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部主任郭左踐透露，價(jià)格優(yōu)勢(shì)將是電銷產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，電銷產(chǎn)品的費(fèi)率通常能優(yōu)惠10%左右。

    郭左踐說，電銷與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)熱線電話業(yè)務(wù)有本質(zhì)區(qū)別。服務(wù)熱線主要是開展客戶咨詢、接報(bào)案等服務(wù)性業(yè)務(wù)，以客戶主動(dòng)呼入為主。電銷則是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。

    保監(jiān)會(huì)此次明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司開發(fā)和銷售電銷專用產(chǎn)品必須具有合法的辦公場(chǎng)所，配備專門人員，有專用的電銷服務(wù)號(hào)碼，有專門的電銷運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，以及專項(xiàng)內(nèi)控管理制度和管理流程。保險(xiǎn)公司開發(fā)電銷專用產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)由總公司報(bào)送保監(jiān)會(huì)審批。

    保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，要建立電銷人員管理制度，對(duì)電銷人員實(shí)行統(tǒng)一管理。保險(xiǎn)公司應(yīng)與電銷人員簽訂正式勞動(dòng)合同，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。應(yīng)嚴(yán)格管理電話呼出業(yè)務(wù)，尊重消費(fèi)者一般生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理呼出時(shí)間和服務(wù)方式，嚴(yán)防騷擾事件發(fā)生。

來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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