近日，中國銀保監(jiān)會辦公廳通報了2019年上半年保險消費投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。其中，保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%；涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。

　　在46911件保險合同糾紛投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司25824件，較上年同期增長0.29%，占比55.05%；涉及人身保險公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。在1283件涉嫌違法違規(guī)投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司271件，占比21.12%；涉及人身保險公司1012件，占比78.88%。

　　從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，2019年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.07件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.61件/萬張。2019年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.15件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.30件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。

　　投訴反映的問題主要集中在理賠糾紛投訴和銷售糾紛投訴。

　　理賠糾紛投訴方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.75%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時效慢等問題。

　　在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險公司投訴總量的23.55%，涉及的險種以健康保險、意外傷害保險和普通人壽保險為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

　　銷售糾紛投訴方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的8.02%，涉及的險種以機動車輛保險、意外傷害保險、保證保險和健康保險為主，主要反映未經(jīng)消費者同意擅自投保、強制搭售、夸大保險責(zé)任等問題。

　　在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險公司投訴總量的42.65%，涉及的險種以分紅保險、普通人壽保險為主，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、承諾不確定利益的收益保證等問題。